bk99.ai FAQ – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

হ্যাঁ, bk99.ai-তে নিবন্ধন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। কোনো নিবন্ধন ফি, মাসিক সাবস্ক্রিপশন বা লুকানো চার্জ নেই। শুধুমাত্র ডিপোজিট করলেই খেলা শুরু করতে পারবেন।

না। bk99.ai-তে প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে। এটা আমাদের সুষ্ঠু পরিবেশ বজায় রাখার জন্য।

bk99.ai-তে নিবন্ধনের জন্য ন্যূনতম বয়স ১৮ বছর। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ দিতে হয় এবং আমরা সেটা যাচাই করি। ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।

নিবন্ধনের সময় KYC লাগে না। তবে প্রথম বড় উইথড্রো (সাধারণত ৳৫০,০০০-এর বেশি) বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য।

নাম ও জন্মতারিখ একবার সেট করলে পরিবর্তন করা যায় না। ইমেইল নিজে পরিবর্তন করতে পারবেন। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাই করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উইথড্রো করুন। দায়িত্বশীল গেমিং বিভাগে সেলফ-এক্সক্লুশন বিকল্পও আছে।

৬০ সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং "পুনরায় পাঠান" বোতামে ক্লিক করুন। মোবাইল নেটওয়ার্ক দুর্বল হলে কিছুটা দেরি হতে পারে। তারপরেও না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান – আমরা সরাসরি সাহায্য করব।

লগ ইন পাতায় গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন, OTP যাচাই করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২ মিনিটের মধ্যে শেষ হবে।

পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য সাময়িক লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন বা পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। জরুরি হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। লগ ইন পাতায় "OTP লগ ইন" ট্যাব বেছে নিন। মোবাইল নম্বর দিন, OTP পাঠান এবং কোড দিলেই প্রবেশ করতে পারবেন – কোনো পাসওয়ার্ড লাগবে না।

নিরাপত্তার কারণে ৩০ মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়। এটা এড়াতে লগ ইনের সময় "মনে রাখুন" অপশন চালু করুন। তবে পাবলিক বা অন্যের ডিভাইসে এটা করবেন না।

মোবাইল নম্বর পরিবর্তন হলে ইউজারনেম + পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করুন। তারপর প্রোফাইল সেটিংসে নতুন নম্বর আপডেট করুন। সমস্যা হলে পরিচয়পত্র নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। তারপর লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ পরীক্ষা করব এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করব।

bk99.ai-তে বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। সব পেমেন্ট তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। আরও পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ হচ্ছে শীঘ্রই।

bk99.ai-তে ন্যূনতম ডিপোজিট ৳৫০০। এই পরিমাণ দিয়েই বেশিরভাগ গেম খেলা শুরু করা যায়। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা আপনার আর্থিক লেনদেন পাতায় দেখতে পাবেন।

বেশিরভাগ উইথড্রো ২-৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। রাত ও পিক আওয়ারে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট লাগতে পারে। বড় পরিমাণের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

ন্যূনতম উইথড্রো পরিমাণ ৳১,০০০। এর কম পরিমাণ উইথড্রো করা যাবে না। উইথড্রোর জন্য অ্যাকাউন্টে প্রয়োজনীয় ব্যালেন্স থাকতে হবে।

প্রথমে ৫-১০ মিনিট অপেক্ষা করুন। এরপরেও না আসলে ট্রানজেকশন স্ক্রিনশট নিন এবং লাইভ চ্যাটে শেয়ার করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করব এবং প্রয়োজনে পেমেন্ট যাচাই করব।

উইথড্রো ব্যর্থ হলে সংশ্লিষ্ট পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার bk99.ai ওয়ালেটে ফেরত আসে। এরপর আবার চেষ্টা করতে পারবেন। বারবার ব্যর্থ হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

লগ ইন করার পর আর্থিক লেনদেন বিভাগে সব ডিপোজিট ও উইথড্রোর বিস্তারিত ইতিহাস দেখতে পাবেন। তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস সব দেখা যাবে।

bk99.ai নিজে ডিপোজিট বা উইথড্রোতে কোনো চার্জ কাটে না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী (বিকাশ/নগদ/রকেট) সামান্য চার্জ নিতে পারে – সেটা তাদের নীতি অনুযায়ী।

নিবন্ধনের পর লগ ইন করুন, বোনাস পাতায় গিয়ে ওয়েলকাম অফার চালু করুন, তারপর প্রথম ডিপোজিট করুন। ডিপোজিটের ১৫০% পর্যন্ত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হবে। নিবন্ধনের ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।

ওয়েলকাম বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত ১৫x। অর্থাৎ বোনাসের পরিমাণ ১৫ গুণ বেট করলে উইথড্রো করতে পারবেন। প্রতিটি বোনাসের শর্ত আলাদা – বোনাস পাতায় বিস্তারিত দেখুন।

প্রতিদিন লগ ইন করে বোনাস পাতায় চেক করুন। ডেইলি রিলোড বোনাস সাধারণত ডিপোজিটের ১০–৩০% পর্যন্ত হয়। প্রতিদিনের অফার ভিন্ন হতে পারে।

আপনার রেফারেল কোড বন্ধুকে দিন। তিনি সেই কোড দিয়ে নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত বোনাস পাতায় দেখুন।

বেশিরভাগ বোনাস প্রদানের ৭–৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে। মেয়াদ পার হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ বোনাস পাতায় উল্লেখ থাকে।

ক্যাশব্যাক সাধারণত সাপ্তাহিক ভিত্তিতে দেওয়া হয়। সপ্তাহে নেট ক্ষতির একটি নির্দিষ্ট শতাংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে পাবেন। শর্ত ও পরিমাণ VIP স্তর অনুযায়ী ভিন্ন হয়।

বোনাস না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান। ডিপোজিট ট্রানজেকশন ID ও বোনাস অফারের নাম বলুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করব।

bk99.ai-তে ১,০০০-এরও বেশি গেম আছে। এর মধ্যে লাইভ ক্যাসিনো (ব্যাকারা, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক), স্লট গেম, ক্র্যাশ গেম, স্পোর্টস বেটিং (ক্রিকেট, ফুটবল), এবং জ্যাকপট গেম রয়েছে। জনপ্রিয় গেম বিভাগে দেখুন।

গেমভেদে ন্যূনতম বেট ভিন্ন। বেশিরভাগ স্লট ও টেবিল গেমে ন্যূনতম ১০–৫০ টাকা দিয়ে খেলা যায়। হাই রোলার গেমে বড় বেটের সুবিধা আছে।

হ্যাঁ। bk99.ai-এর সব গেম আন্তর্জাতিক মানের RNG (Random Number Generator) ব্যবহার করে। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) তথ্য প্রকাশিত। গেমগুলো তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিরীক্ষিত।

bk99.ai-তে ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, বাস্কেটবল, কাবাডি সহ ২০টিরও বেশি খেলায় বেটিং করা যায়। লাইভ ম্যাচেও রিয়েল-টাইম বেট করার সুবিধা আছে। বেটিং বিভাগ দেখুন।

জ্যাকপট জিতলে পুরো পরিমাণ আপনার bk99.ai ওয়ালেটে যোগ হয়। বড় জ্যাকপটের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই (KYC) প্রয়োজন হতে পারে। যাচাইয়ের পর সম্পূর্ণ পরিমাণ উইথড্রো করতে পারবেন।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের ফলাফল সার্ভারে নিরাপদে থাকে। পুনরায় সংযুক্ত হলে সর্বশেষ অবস্থা দেখতে পাবেন। যদি কোনো বেট হারিয়ে যায়, লাইভ চ্যাটে ট্রানজেকশন ID দিয়ে জানান।

হ্যাঁ। bk99.ai-এ সব তথ্য ২৫৬-bit SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সবসময় ব্রাউজারের ঠিকানা বারে bk99ai.app নিশ্চিত করুন এবং SSL সার্টিফিকেট (তালা চিহ্ন) দেখুন। আমরা কখনো SMS বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড বা OTP চাই না। সন্দেহ হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, bk99.ai-এ OTP-ভিত্তিক দুই-ধাপের যাচাই সক্রিয় করার সুবিধা আছে। প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" বিভাগে চালু করুন। এটা চালু থাকলে প্রতিটি লগ ইনে OTP লাগবে।

কখনো না। bk99.ai-এর কোনো কর্মী কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, OTP বা ব্যাংক পিন জানতে চাইবে না। কেউ চাইলে সেটা অবশ্যই প্রতারণা – সাথে সাথে সংযোগ কেটে দিন এবং আমাদের জানান।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য রেখে বাকি সব মুছে দেব। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

লগ ইন করার পর প্রোফাইলে গিয়ে "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন। একবার সেট করলে তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়। সীমা বাড়াতে হলে ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে।

সেলফ-এক্সক্লুশন হলো স্বেচ্ছায় নিজের অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লক করা (৬ মাস থেকে স্থায়ী পর্যন্ত)। প্রোফাইলের "দায়িত্বশীল গেমিং" বিভাগ থেকে করুন, অথবা দায়িত্বশীল খেলা পাতায় বিস্তারিত জানুন।

কুলিং-অফ হলো ৭–৩০ দিনের জন্য স্বেচ্ছায় বিরতি। এই সময়ে আপনার অ্যাকাউন্ট গেমিংয়ের জন্য বন্ধ থাকবে কিন্তু উইথড্রো করতে পারবেন। বিরতির পর তাজা মনে ফিরতে পারবেন।

bk99.ai-এর সাপোর্ট টিম গেমিং সমস্যায় সংবেদনশীলতার সাথে সাহায্য করে। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় স্ব-পরীক্ষা কুইজ ও বিভিন্ন টুলস আছে।

প্রোফাইল সেটিংসে "মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ" করুন। এরপর আর কোনো প্রমোশনাল নোটিফিকেশন, ইমেইল বা SMS পাবেন না। এটা আপনার অধিকার।

bk99.ai মোবাইল ব্রাউজারে চমৎকারভাবে কাজ করে। ব্রাউজারে সাইট খুলে হোম স্ক্রিনে যোগ করুন – অ্যাপের মতোই ব্যবহার করতে পারবেন। এতে আলাদা ডাউনলোডের ঝামেলা নেই।

ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকিজ মুছুন এবং পেজ রিফ্রেশ করুন। ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন। অন্য ব্রাউজার দিয়ে চেষ্টা করুন। সমস্যা থাকলে স্ক্রিনশটসহ সাপোর্টে জানান।

ব্রাউজার আপডেট করুন এবং ক্যাশ মুছুন। VPN বা প্রক্সি ব্যবহার করলে বন্ধ করুন। মোবাইলে ডেটা সংযোগ পরিবর্তন করে দেখুন। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে জানান।

Chrome, Firefox ও Safari-এর সর্বশেষ সংস্করণে bk99.ai সবচেয়ে ভালো কাজ করে। মোবাইলে Chrome সুপারিশ করা হয়। পুরনো ব্রাউজারে কিছু সমস্যা হতে পারে।

প্রোফাইল সেটিংসের "নোটিফিকেশন" বিভাগে গিয়ে পুশ নোটিফিকেশন চালু বা বন্ধ করুন। ব্রাউজারের নোটিফিকেশন পার্মিশন থেকেও নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।